常見問與答

1:請問客服時間與聯絡方式

1.1 聯絡方式:請在官網“與我聯絡”留言

1.2 請在 Line 留言:Line 的ID是 “sonicelohas”

1.3 電話客服時間:週一到週五 9:00 ~ 18:00 1.4 聯絡電話:02-2659 9680 或是 0922 510 112

2:請問有哪些訂購方式

2.1 請在網路官網上訂購

2.2 在 Line 留言訂購

2.3 手機簡訊訂購

2.4 建議加入會員, 以會員方式在網路訂購, 可以享受會員的諸多好處

2.5 若是需大量請購, 請事先與我們聯絡, 確認數量與交期等相關事宜

3:請問物流配送方式及配送地點

3.1 常溫配送:貨運或是郵局宅配

3.2 冷藏或冷凍配送:黑貓宅配

3.3 常溫配送地點:以郵局及黑貓宅配可接受送貨的地點為限

3.4 冷藏或冷凍配送:黑貓宅配可接受送貨的地點為限

4:請問訂單確認後, 預計出貨天數

4.1 手作鮮物:此類商品一般為訂單生產, 為3-5天以內出貨, 若是有急單或是指定交期, 請事先聯絡確認交期, 另若是擠單造成交期延遲, 會在官網事先通知

4.2 一般商品:一般有安全存量, 為2-5天以內出貨, 若是庫存不足, 致無法如期交貨, 將儘速通知客戶

4.3 其他農產品或是海產品等季節性商品:請參考官網上註明交期

4.4 詢價商品:依照雙方協議後之交期為準

5:請問免運標準:

5.1 冷藏及冷凍商品, 累計達 1500元以上免運費

5.2 常溫商品, 累計達 980元以上免運費

5.3 同時購買冷藏或冷凍商品, 及常溫商品, 可一併計算, 總金額達 1500元即可免運

6:產品的退換貨及鑑賞期:

6.1 根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨七天鑑賞期隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,鑑賞不代表試用,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。

6.2 但訂購的商品若為食品, 因保存期限及衛生考量,一經拆封食用或非運送過程不當或是失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨。

6.3 收到貨品, 發現外包裝已有毀損:若有因為運送過程造成的毀損情況, 請保留收到時之狀況, 並即刻與本公司聯絡或與物流公司聯絡,  以便物流公司相關作業處理, 切勿自行丟棄或是重新包裝等。

6.4 若是外包裝無毀損, 但是貨品內容與訂購內容不符時, 請立即拍照並即刻與本公司聯絡, 本公司將立即處理。

7:訂單確認後, 可否變更品項?交期?送貨地址?取消訂單?

7.1 訂單確認後, 若需變更品項, 交期, 送貨地址, 可於當天做變更, 並請即刻與我們聯絡, 確認訂單變更內容。次日之後若仍需進行訂單內容之修改, 請電話親洽本公司, 但本公司保有同意或是拒絕修改的權利.

7.2 訂單確認後, 若要取消訂單, 請事先與我們聯絡, 確認是否可取消, 本公司保有同意或是拒絕取消的權利.

7.3 專案或是詢價訂單, 一經確認, 不得取消訂單, 但若需變更內容, 請親洽本公司確認變更內容。

8:請問會員相關辦法及優惠內容

8.1 成為會員有什麼好處:成為會員得享有不同等級之折扣優惠。

8.2 如何成為會員:只要在官網上註冊會員, 輸入相關基本資料即可, 不需任何的費用。

8.3 會員的效期:終生有效, 但不得轉換為他人。

8.4 會員的等級:

a. 普級會員:只要申請註冊為會員, 輸入相關基本資料即完成, 並可立即生效享有此等級會員的優惠。

b. 金級會員:最近3個月內, 購物滿5,000元, 即可由普級會員升等為金級會員。

c. VIP會員:最近6個月內, 購物滿 10,000元, 即可由金級會員升等為VIP會員。

d. 會員等級是否會消失:取得普級會員資格後, 終生有效; 金級會員及VIP會員於最近十二個月內為零消費, 將降為普級會員。

8.5 會員的優惠內容:

普級會員:會員得享購物 9.6折的優惠。

金級會員:會員得享購物 9.3折的優惠。

VIP會員:會員得享購物 9.0折的優惠。

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